Política de devoluciones
Estamos seguros de que su satisfacción será máxima cuando reciba alguno de nuestros productos. Aun así, si el producto que ha recibido presenta alguna deficiencia justificada o no se ajusta a sus expectativas, puede devolverlo en un plazo de 7 días. Este plazo se iniciará una vez haya recibido su pedido, y no desde la fecha de compra.
Para enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones, debe embalarlo perfectamente para asegurarse que no sufra daños durante el transporte, así como enviarnos una copia del albarán de entrega. Así mismo, debe devolver el producto con todos sus contenidos en el embalaje original. El coste de envío en su devolución, será asumido por el cliente, procediendo a su envío a la siguiente dirección:
C/Brahms 10. 29004 Málaga. España.
Una vez recibido el pedido devuelto, usted puede acogerse a alguna de las siguientes opciones, siempre que se haya verificado el problema indicado en su reclamación:
- Devolución íntegra del valor del producto, sin contar los gastos de envío.
- Cambio del producto por otro de igual valor.
- Entrega de un cupón de compra en la tienda por el monto del producto devuelto.
ATENCIÓN: Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros y que se dé de alta una incidencia antes de decidir enviarnos el producto de vuelta. Puede contactarnos a través del email rociotapiamoda@gmail.com.
En el caso de pedidos personalizados no podemos ofrecer la opción de devolución del producto.
Política de envío/entrega
Una vez efectuado el pedido, y recibido el ingreso, el pedido se tramitará para su envío ese mismo día si se recibe antes de las 12:00 horas. Si el pedido se recibe a partir de esa hora, se enviará el próximo día laboral. Tras ello, recibirás el pedido en la dirección indicada en aproximadamente entre 24 y 72 horas.
Área de cobertura y gastos de envío
Los gastos de envío para los productos de nuestra tienda online son:
- 5,00 € para envíos a la península, 8,00 € para baleares y 9,00 € para canarias
- Para devoluciones, tarifa fija de 10,00 €.
La empresa se reserva el derecho de cancelar el envío cuando:
- El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
- Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales. El procedimiento en este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega de nuestros productos en España son de 24-72 horas desde la realización del pedido, dependiendo del stock. La entrega se realizará a través de SEUR.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna. Este tiempo es exclusivamente estimatorio, Rocío Moda y Complementos no asume ningún tipo de compromiso en los plazos de entrega, aunque se tratará en todo caso de enviarlos en el menor tiempo posible.